北京11选5

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                榮之聯AI Brain賦能客戶服務中心的智能化建設

                發布於 2019-06-25

                隨著經濟社會的快☉速發展,傳統人工客服模式已經難以滿足現階段企業發展的需求。傳統人工客服模式受人力資源和數據處理能力的影響,正面臨諸多困境。由於人力成本劇增,人工客服成本居高不下,企業運營成本不斷攀升。除此以外,傳統人工客服模式已經難以滿足現階段企業發展的需求。而企業客服人員也面臨工作強度大、負面情緒多、工作內容≡枯燥乏味等問題。

                 

                人【工智能等新技術的發展,引領智能客服、雲客服等智能化服務模式迅速走紅,越來越多的企業開始引入智能客服】。有統計顯示,智①能客服可以解決85%的常見客服問題,其花費卻只相當於一個人工坐席花費的10%。人工智能技術在客服領域的廣泛應用,大大提升了客服中心的服務效能和管理水平。

                 

                作為國內領先的雲計算、大數據服務商,榮之聯基於人工智能技術和從實」際項目和應用中積累的行業經驗,成功⌒ 推出了AI Brain,為銀行、保險、證券、電信、互聯網等領域企業,提供更加完善的智能客服與大數據分析服務。


                榮之聯AI Brain專註於以人工》智能(Artificial Intelligence)應用幫助企業呼叫中心實現管理數字化和智能化。結小唯頓時著急大聲喊了起來合各行業客戶服務(呼叫)中心的應用場景及〒應用目的,可以形成智能語音(文本)機器人、自動質檢、智能語音分析、聲紋應用等諸多解決方案,真正以智能大腦的形式為企業提→供高效、便捷、優質的服務。

                 

                榮之聯智能質檢解決方案通過自★動語言識別(ASR)、自然語言處理(NLP)等技術,加之自由化質檢模型創建,實現對於語音錄音的監★測、評價及控制。通過數據采集(轉化+整合)及分析,最終實現對語音的自動評分、自動標簽分』類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統計分析、質檢任務管理等。


                依靠強大的數據挖掘和分析能力,榮之聯呼叫╱中心智能語音分析解決方案可幫助企業進行服務合規性檢查、捕捉關鍵信息(銷售線索信、違規信息等)、分析挖掘客戶心聲(VOC)、輿情信息監測』,將海量業務數據進行深度挖掘與分析,提高數據應用率,同時幫助♂企業全面把握用戶需求,讓數據的價值ζ 浮出水面。

                 

                據權¤威機構Gartner的預㊣測顯示,到2020年,85%的客戶交互將不ζ 再由人類處理,而是通過人機溝通方式為客戶提供高品質、專業性的服務。

                 

                新技術的不斷發展推動了呼叫中心和企業通信的變革。榮之聯將不斷專註人工智能技術和產品『的研發,成為客戶服務領域的強大賦能者。